【ホットペッパービューティー】 口コミ・発信・書き込みの重要性とリスク✏


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おはようございます!熊本のストレートな人イマムラです。

梅雨入りしたみたいで、自分の髪ストレートにしようか悩んでます

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(朝ビューザーで整えてます→『ヘアービューザー2【ステマ!?】NEWドライヤー入荷!』2014年11月27日 )

先日、ホットペッパーでストレート担当させていただいたお客様から口コミ書いて頂きました、ありがとうございます!!

↓↓

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(これメチャクチャうれしいんですよ!)

 

飲食店でも美容室でも口コミとかレビューとかみますよね、けっこう参考にしちゃいますよね??

もうスマホでなんでも検索して、いろんなレビューみてお店決めますよね!?

 

いつも、ホットペッパービューティーの担当の方と打ち合わせする時も、

「ココティエさんは…全体のPVもいいし、スタイルも見られてるし、ブログも更新されてますし、クーポンのアクション率もあるし…………あと口コミだけ増やしていただけるとぉ。。」

と毎回言われちゃいます。

まるまる4年くらい掲載中で、去年くらいからプランAまで下げてるんですけどAプランの熊本は月平均2000~4000PVくらいらしいんですけど、5000~10000PVくらいキープしてるし、費用効果しっかり出てるんですが

口コミが劇的に少ない。。。

僕、個人でさかのぼると1年振りくらいでした。

正直、口コミ多いところはやっぱ凄いと思います。 (僕なんかクソ少なすぎて半ばあきらめモードですが…)

書いて頂くと、必ずお店のプラスになることは明らかです!!

ただ、僕はあまりアプローチ出来てません

(よくないことなので普通の美容師さんは↓↓みてアプローチしてください笑)

色々やり方あると思います

・お会計時にお願いする

・お礼のDMと共にお願いする

・メッセージクーポン等作って口コミ書いてくれたら割引します!とかつくる

 

でも、なんか嫌なんですよね…  美容室行って「口コミとか書いてください」とか言われてちょっとめんどくさくないですか??

もしよければ、サラッと書いて頂けると、そこのお店も凄くうれしいと思いますのでネット予約される方はぜひ✏✏ (今、遠回しに口コミ促してます。すみません。。)

 

ネットでの文章の力ってのは本当に絶大だと思います。

(あ、もうちょっと口コミネタ続きますね。)

 

ホットペッパーに載せ始めてちょっと経ってから、初めてサロンに口コミ頂きました。

2011年の時で古いのはドンドン自動で非掲載になってしまうので、もう見れないのですが

たしか、星・五段階評価で星1か2の厳しい評価でした。

いまでもはっきり覚えてます…

オーナー指名で新規のお客様、夕方の予約でその時オーナーは2~3名ファミリーのお客様と掛け持ちしていて、僕はヘルプについてました。

重なってはいましたが、まったく待たせる事もなく

その新規のお客様とお話しも盛り上がっていたみたいで、別のファミリーのお客様にも全体として接客もいきわたり、いい流れだったとスタッフみんな感じていたと思います。

そこでの最低評価をいただきました。

文章の所には、「音楽がうるさくて、サロンも話し声など気になり落着けなかった。カットはよかった。」と

その時、僕がブライアンセッツァーのCDかけてました。(ロカビリー系)音の大きさは大きくない設定でした。でもお客様からしたら不快にかんじたのでしょう。それ以来ブライアンセッツァーは封印しました(笑)

 

別のお客様でお子様もご一緒でしたが、そんなにガチャガチャうるさくはしてなかったし、口コミのお客様にはご迷惑かかっていなかったと感じ、すごくモヤモヤしていました。

客観的にみて、すごくいい雰囲気だと思ってたし誰にも不備はなかったと今でも思います。

その新規のお客様はそれ以来ご来店はありませんでした。

まあそれだけなら全然いいんですよ、ただ口コミの効果は絶大です!

そのお客様の口コミが1件だけポツンとありました。

ホットペッパーでそれまで新規だけで¥100000くらいだったのが¥20000~¥30000の売り上げに下がりました。

そこからブログを頑張って更新したり、スタイル更新したり、クーポンも常に試行錯誤してきたからこそ、数字も安定していき

ちょっとずつ、いい口コミも頂いたりしてちょうどいいスタンスでホットペッパービューティーも活用出来てると思います!(今度のシステムリニューアルで掲載料変わるのはちょっと納得いきませんが…)

1件の口コミや発信でほんと絶大な効果がありますので、ほんとに嫌だったり納得いかないならば低評価で書きこんでください。

(あの口コミ、リピーターだけとかにしたほうが、リアルでほんとに伝えたい事や書きたい事書いていただけるんじゃないかなぁとか思ったりしてます)

ただ、僕はアプローチできてませんが(サロンの力になれずすみません。他で引き続き発信していきますので)

一昨日、僕のブログもいろんな方にみていただき→ 仕事の責任感・営業?後まわし?嘘?2015年6月4日

僕の発信も巡り巡って担当のディーラーさんまで届き

翌日、朝一でLINEでメッセージ頂きました!

(わざわざありがとうございます)

営業の方も一人で何百件サロン回って、

その中でもスタッフ何人も対応して手が回らないのももちろん分かります、

そして僕のブログをみて不快に感じられたかもしれませんが

翌日すぐLINE送ってくれる姿勢、

そういうの大事だと改めて感じました。

 

さっ自分も頂いた口コミの返信も早く書かなきゃ😁😁

 

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癖のお悩みもご相談ください→ 自分の価値、技術、【縮毛矯正】2015年5月30日

 

 

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今村 寿宏 イマムラ トシヒロ 熊本県熊本市中央区子飼本町  美容室『ココティエ』スタイリスト 熊本ベルェベル美容専門学校卒業後、東京・表参道のサロンに勤務 4年間アシスタント時期を過ごし、地元熊本で仕事したい思いが強くなり 25歳で帰熊、『ココティエ』に入社 サロン撮影も担当するようになり、外部セミナーにも積極的に参加 プロフィール撮影、マタニティフォト、イベント撮影依頼も承る そして、新たなチャレンジとして、個人のwebメディア作成も取り組み 【読み込めるホームページ】をテーマに、ヘアケアからオススメスタイル、 熊本のタウン情報まで、日々更新中☆★
2015-06-06 | Posted in blogNo Comments » 
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